Domande frequenti

Sì. Al checkout, dopo aver inserito i dati di spedizione, scegli Contrassegno come metodo di pagamento. Il servizio costa 2 € in più e il corriere accetta solo contanti: non ha il POS.

Il bonifico non compare tra i metodi di pagamento al checkout, ma si può fare così:

1. Completa l'ordine inserendo i tuoi dati personali e di spedizione, senza inserire dati di pagamento.
2. Segna l'importo totale che ti risulta.
3. Fai il bonifico a Ketofood srl, IBAN IT61 U360 9201 6004 8781 3909 865, indicando come causale il nome e cognome usati nell'ordine.
4. Invia la contabile a service@kefood.it.

Appena la riceviamo sblocchiamo l'ordine rimasto in sospeso e lo spediamo.

No, e non è una nostra scelta: pagando con i buoni Edenred il campo del codice sconto non è disponibile. È come funziona Edenred, non possiamo farci nulla.

No. Non abbiamo attivato nessun abbonamento né addebito ricorrente. Quel pagamento pre-approvato lo crea PayPal in automatico quando completi un ordine con PayPal Express, e serve solo a velocizzare eventuali acquisti futuri: nulla viene addebitato se non sei tu a fare un nuovo ordine.

Se preferisci rimuoverlo: PayPal → Impostazioni → Pagamenti → Pagamenti automatici → seleziona kefood s.r.l. → Annulla. Vale per tutti i negozi che accettano PayPal, non solo per noi.

Clicca sull'icona dell'account in alto a destra e accedi con l'email che usi per gli ordini. Dentro trovi ordini passati, stato delle spedizioni e fatture.

Se non ricordi la password, usa Hai dimenticato la password?: ricevi per email il link per reimpostarla.

I nostri punti si chiamano ketoni e si trasformano in sconto sullo shop. Ne guadagni 30 iscrivendoti, 1 per ogni euro speso (spedizione esclusa), 100 il giorno del tuo compleanno se hai inserito la data, 25 se ci segui su Instagram e altri invitando un amico.

Trovi tutto nella pagina Programma fedeltà.

In Italia: 2,99 € con ritiro allo sportello InPost, da 3,99 € con consegna a domicilio GLS. Gratis dai 70 € di ordine.

Tutte le fasce di peso e le zone speciali sono in Spedizioni e consegne.

Gli ordini ricevuti entro le 17 partono lo stesso giorno. Da quando il corriere prende in carico il pacco servono 24-48 ore a domicilio, in base alla destinazione.

Con il ritiro allo sportello InPost i tempi sono un po' più lunghi, tra 2 e 5 giorni lavorativi: al checkout, scegliendo il locker, vedi il tempo medio di quel punto.

Quando il pacco parte ricevi un'email di conferma spedizione con il link di tracciamento. Lo stesso numero lo trovi nel tuo account, alla voce Ordini.

Se l'ordine non è ancora partito sì: scrivici subito in chat o a service@kefood.it e proviamo a modificarlo. Se hai già ricevuto l'email di conferma spedizione, purtroppo non è più possibile.

Prima di tutto chiedi ai vicini o in portineria: nella maggior parte dei casi il pacco è lì. Se non salta fuori, scrivici a service@kefood.it con il numero d'ordine e apriamo noi la ricerca con il corriere.

Sì. Alcune località sono classificate dai corrieri come zone speciali e costano di più: il sovrapprezzo lo vedi al checkout, calcolato sul tuo indirizzo. L'elenco dei CAP è in Spedizioni e consegne.

Ci dispiace. Imballiamo i barattoli di vetro in astucci appositi, ma i pacchi viaggiano e ogni tanto succede.

Scrivici a service@kefood.it con il numero d'ordine e queste foto: il prodotto danneggiato, il materiale di imballaggio, tutti i lati del pacco (per mostrare urti o manomissioni) e l'etichetta sul pacco. Ci servono per aprire il reclamo al corriere. Poi sostituiamo il prodotto o ti rimborsiamo.

Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea. Trattandosi di alimenti e integratori, il prodotto deve essere ancora integro e sigillato.

Scrivi a service@kefood.it indicando numero d'ordine, prodotto da rendere e motivo: ti rispondiamo con le istruzioni. Le condizioni complete sono in Resi e recesso.

I nostri prodotti sono naturalmente privi di glutine: non sono deglutinati, semplicemente non lo contengono. In laboratorio vengono lavorati lontano da alimenti con glutine.

Non abbiamo la certificazione per celiaci: se sei celiaco, tienilo presente.

I nostri prodotti hanno pochissimi carboidrati e un indice glicemico molto basso. Dove serve dolcificare usiamo eritritolo (zero calorie e zero indice glicemico); solo in alcune creme c'è una piccola quota di maltitolo, che ha circa metà dell'indice glicemico dello zucchero.

Detto questo non siamo medici: se segui una terapia per il diabete, parlane con il tuo medico prima di cambiare alimentazione.

Dipende dalla versione. Non ne contengono Ketociok Dark, Kepistacchio e Kemacadamia. Ne contengono una piccola quantità (circa il 10%) Ketociok classica, Biscuits e Crunchy.

Il dosaggio consigliato è di 10-20 g al giorno. Puoi partire da 10 g e salire se serve: per la pelle 10-20 g, per le articolazioni 15-20 g, meglio prima dell'allenamento.

Quando vuoi: al mattino per partire idratato, prima dell'allenamento, o quando arrivano stanchezza e crampi tipici dei primi giorni di chetosi. Una porzione contiene 1000 mg di sodio, 250 mg di potassio e 200 mg di magnesio.

Parti da un cucchiaino (5 ml) a stomaco pieno e aumenta piano fino a 1-2 cucchiai al giorno. Va benissimo nel bulletproof coffee, nei frullati o a crudo come condimento.

Abbiamo una guida passo passo per ciascuno: pane, pizza, muffin e gelato.